Så fungerar våra e-tjänster
I Kramfors kommuns e-tjänsteportal Självservice kan du utföra många kommunala ärenden digitalt. Du kan använda e-tjänsterna när det passar dig och behöver inte anpassa dig efter kommunens öppettider.
I en e-tjänst fyller du i de uppgifter som behövs och skickar sedan in ärendet digitalt. Om det behövs kan du också bifoga filer.
Behöver du hjälp med e-legitimation, inloggning eller webbläsare? Läs mer på sidan E-legitimation och teknisk hjälp.
Inloggning och signering
I många e-tjänster behöver du använda e-legitimation för att identifiera dig. I vissa tjänster behöver du också signera ärendet med e-legitimation.
När du är inloggad kan vissa personuppgifter fyllas i automatiskt.
Läs mer om e-legitimation och teknisk hjälp
Mina sidor
På Mina sidor hittar du de ärenden som du har registrerat när du varit inloggad med e-legitimation.
Där kan du bland annat:
- se ärenden som du har skickat in
- se information om dina ärenden
- skicka och läsa meddelanden i ärenden
- fortsätta arbeta med ärenden som du har sparat
- ta bort sparade ärenden.
Ärenden sparas inte längre än vad som är tillåtet eller nödvändigt. När ett ärende har gallrats visas det därför inte längre på Mina sidor.
Länk till Mina sidor - ärenden (länken öppnas i ett nytt fönster).
Spara ett ärende och fortsätt senare
När du är inloggad kan du i de flesta e-tjänster spara ett påbörjat ärende och fortsätta arbeta med det senare. Du hittar det sparade ärendet på Mina sidor.
Så länge ärendet är sparat är det bara du som kan komma åt och läsa uppgifterna. Kommunen kan inte se eller handlägga ärendet innan du har skickat in det.
Ett sparat ärende är alltså inte en inkommen handling. Ärendet kommer in till kommunen först när du har slutfört e-tjänsten och valt att skicka in det.
Skicka in ett ärende
När du har fyllt i e-tjänsten och väljer Skicka skickas ärendet till kommunen. Ärendet tas då emot av utsedda handläggare som kan börja behandla det.
I vissa e-tjänster behöver fler än en person signera ärendet innan det skickas in. Det kallas flerpartssignering. Ärendet tas då inte emot av kommunen förrän alla som ska signera har gjort det.
När flera personer behöver signera
Vissa ärenden behöver signeras av mer än en person, till exempel när båda vårdnadshavarna behöver godkänna ett ärende.
Så går det till
- Du fyller i e-tjänsten och signerar ärendet med din e-legitimation.
- Den andra personen får en begäran om att signera via e-post och/eller sms.
- Personen följer länken till Kramfors kommuns e-tjänsteportal och loggar in med sin e-legitimation.
- Personen granskar uppgifterna och signerar ärendet.
- När alla som behöver signera har gjort det registreras ärendet hos kommunen.
På Mina sidor kan du se om den andra personen har signerat. Statusen Väntar på flerpartssignering betyder att ytterligare en person fortfarande behöver signera.
Länk till Mina sidor - ärenden (länken öppnas i ett nytt fönster).
Hur vet jag att mitt ärende är inskickat?
När ditt ärende har skickats in får du en bekräftelse på skärmen och möjlighet att ladda ner en kvittens som PDF.
Du kan också få en bekräftelse via e-post eller sms. Hur du får bekräftelsen beror på vilka kontaktuppgifter du har lämnat och hur den aktuella e-tjänsten är inställd.
Om du var inloggad med e-legitimation när du skickade in ärendet kan du också följa ärendet på Mina sidor.
Länk till Mina sidor - ärenden (länken öppnas i ett nytt fönster).
Frågor eller förslag
Om du behöver hjälp med en specifik e-tjänst hittar du kontaktuppgifter på e-tjänstens startsida.
För andra frågor eller synpunkter om denna webbplats eller om e-tjänsteutvecklingen i kommunen är du välkommen att kontakta oss via mejl eller telefon.