Synpunkter och klagomål - lämna
Vad tycker du om Kramfors kommun och vår service?
I den här e-tjänsten kan du lämna en synpunkt, ge beröm eller lämna ett klagomål.
De synpunkter och klagomål som du lämnar till oss är värdefull information. De ger oss möjlighet att förbättra och utveckla vårt arbete och är därför en viktig del i vårt kvalitetsarbete.
Ärendets gång
- När du skickat in ditt ärende via e-tjänsten, tas det emot och registreras av våra registratorer.
- Registratorerna delegerar ärendet till berörd förvaltning.
- Ärendet bedöms och besvaras av ansvarig tjänsteperson för det område ärendet berör.
Tiden för handläggningen kan variera beroende på ärendets innehåll.
Vill du vara anonym?
Självklart kan du lämna synpunkter och klagomål anonymt men då kan vi inte höra av oss till dig. Du får inte heller möjlighet att bifoga filer i e-tjänsten om du väljer att skicka in ditt ärende anonymt.
Fördelen med att du lämnar dina kontaktuppgifter är att vi kan återkomma till dig och fråga till exempel efter mer information. Det kan även finnas ett redan pågående arbete eller en enkel lösning på ditt problem eller din synpunkt som vi gärna vill delge dig.
När du har skrivit ditt namn och din adress, kommer dina personuppgifter att sparas och blir en allmän handling. Detta innebär att alla som vill kan få ta del av handlingen, förutsatt att den inte innehåller sekretesskyddat material.
Notera att synpunkter som du lämnar på detta sätt inte ersätter ett formellt överklagande av beslut. Vill du överklaga ett beslut, finner du information om det på sidan Överklaga ett beslut (länken öppnas i ett nytt fönster).
Om du inte har möjlighet att lämna din synpunkt eller klagomål via e-tjänsten så kan du istället mejla eller ringa till oss. Det går också bra att lämna din skrivelse i vår kundtjänst.
Kontakt:
Kom in kundtjänst
E-post: kommun@kramfors.se
Telefon: 0612-800 00
Besöksadress: Torggatan 2 i Kramfors.
Felanmälan görs via e-post eller telefon
Om du vill göra en felanmälan så ska du inte använda den här e-tjänsten. Mer information om hur du gör en felanmälan finns på vår webbplats kramfors.se (länken öppnas i ett nytt fönster).
Läs mer
Mer information om synpunkter och klagomål finns på vår webbplats kramfors.se (länken öppnas i ett nytt fönster).
Henrik Ericson
henrik.ericson@kramfors.se
0612-800 00
Personuppgifter som behandlas
- Namn
- Adress
- E-postadress
- Telefonnummer
- Mobilnummer
Ändamålet med behandlingen
Vid handläggningen av ditt ärende registreras och behandlas de personuppgifter som framgår av informationen ovan. Behandlingen sker i det ärendehanteringssystem som verksamheten använder för handläggning av ditt ärende.
Rättslig grund för behandlingen
Den personuppgiftsansvariga måste behandla personuppgifter för att utföra sina myndighetsuppgifter eller för att utföra en uppgift av allmänt intresse.
Lagringstid
För evigt - Arkiv
3 år - Verksamhetssystem
4 månader - E-tjänsteplattformen
Övrigt om lagringstid
Läs mer om behandling av personuppgifter under Om/Personuppgifter i menyn ovan.
Mottagare av personuppgifter
Avdelningen för kommunadministration, kommunledningsförvaltningen, hanterar personuppgifterna i första hand.
Beroende på vilken förvaltning synpunkten eller klagomål berör kan alla förvaltningar i kommunen bli aktuella att hantera personuppgifterna.
Övriga upplysningar
De personuppgifter som behandlas är de uppgifter du själv lämnar i fälten för kontakt, samt de uppgifter som du skriver i fritextrutan.
Vi ber dig att inte lämna känsliga personuppgifter, till exempel uppgifter om hälsa, etniskt ursprung, politiska åsikter eller religion, i fritextrutan. Om ditt meddelande innehåller känsliga personuppgifter behandlas dessa endast i den utsträckning det är nödvändigt för att handlägga ditt ärende
Läs mer under Om/Personuppgifter i menyn ovan samt allmänt om kommunens behandling av personuppgifter på vår webbplats kramfors.se.
Lämna klagomål på personuppgiftshantering
Klagomål rörande personuppgiftshanteringen i tjänsten kan lämnas till personuppgiftsansvarig nämnd, se kontaktuppgifter nedan.
Du kan även lämna klagomål rörande personuppgiftshanteringen i tjänsten till dataskyddsombudet via e-post dso@kramfors.se, eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) som är tillsynsmyndighet för behandling av personuppgifter. Besök IMY:s webbplats för mer information.
Personuppgiftsansvarig
Kommunstyrelsen
kommun@kramfors.se
Fråga om inloggning
Om du loggar in så kan du följa ditt ärende på Mina sidor.
Logga in och starta e-tjänstenGå vidare utan inloggning